“業主的投訴，24小時之內沒有解決的就開始處罰，48小時內還沒解決，二次處罰力度翻倍。”近日，湖南金煌科創投資集團董事長、金煌家裝創始人童彬原在接受采訪時，首次披露了金煌家裝“煌叔直通車”背后的嚴苛服務機制，以“鐵律”倒逼內部效率提升。
面對客戶可能提出的尖銳批評或流程瑕疵，童彬原的態度十分坦誠：“我們開通了投訴系統，客戶通過‘煌叔直通車’反饋施工過程中的任何問題，都有專門班子對接，形成問題解決的閉環。”
在這個閉環中，時間就是紅線。童彬原介紹，一旦問題在24小時內未解決（即客戶第二次催辦），處罰機制立即啟動；若拖延至48小時仍未解決，處罰金額將翻倍，并以此類推。“這非常嚴厲，但也大大提高了施工人員及管理人員在工作中與客戶溝通、解決問題的積極性。”
這一機制的成效顯著。童彬原透露，通過這種高壓態勢，金煌家裝的交付滿意率年年提升，目前整體交付滿意率已達到97%。
在金煌家裝“國潮1.0”全面鋪開的背景下，這一“24小時處罰制”再次印證了品牌對服務體驗的極致追求——用制度保障響應速度，用“鐵律”守護客戶口碑。
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